Abonnements

Expéditions d'abonnement :

Votre abonnement sera automatiquement renouvelé. Vous devriez recevoir une notification par e-mail 7 jours avant le traitement de votre commande, à titre de rappel. Une fois que la commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un autre e-mail avec votre numéro de suivi.

Veuillez noter : Les commandes par abonnement seront toujours expédiées en utilisant le même transporteur et la même vitesse de livraison sélectionnés lors de la mise en place de l'abonnement.

Réductions sur les abonnements :

Codes promo : Si vous avez utilisé un code promo lors de votre première commande d'abonnement, il ne s'appliquera qu'à la première expédition.

Pour ignorer des expéditions :

Connectez-vous à votre compte North Spore

Sélectionnez l'onglet "Abonnements"

Pour un seul abonnement : dans la boîte "Votre prochaine commande", cliquez sur "Ignorer".

Si vous avez plusieurs abonnements : cliquez sur "Voir les commandes à venir" sur le côté droit. Accédez à la commande que vous souhaitez ignorer, puis cliquez sur "Ignorer".

Après avoir cliqué sur "Ignorer", une fenêtre contextuelle devrait apparaître, vous demandant de confirmer. Cliquez sur "Oui, ignorer cette commande" et le tour est joué !

Pour modifier la date de l'abonnement :

Connectez-vous à votre compte North Spore

Sélectionnez l'onglet "Abonnements"

Pour un seul abonnement : dans la boîte "Votre prochaine commande", cliquez sur "Reprogrammer".

Si vous avez plusieurs abonnements : cliquez sur "Voir les commandes à venir" sur le côté droit. Accédez à la commande que vous souhaitez reprogrammer, puis cliquez sur "Reprogrammer".

Après avoir cliqué sur "Reprogrammer", une fenêtre contextuelle devrait apparaître, vous demandant de choisir la durée pendant laquelle vous souhaitez retarder votre envoi (1 semaine, 2 semaines, ou vous pouvez sélectionner une date précise). Cliquez sur "Enregistrer les modifications" et le tour est joué !

Veuillez noter : Cela modifiera la date d'expédition de toutes les futures commandes pour cet abonnement. S'il y a déjà une commande en attente, vous devrez contacter le service client pour l'annuler.

Pour obtenir une commande plus tôt :

Connectez-vous à votre compte North Spore

Sélectionnez l'onglet "Abonnements"

Sélectionnez "Envoyer maintenant" sur l'abonnement que vous souhaitez recevoir plus tôt.

Veuillez noter : "Envoyer maintenant" accélérera la commande et la traitera immédiatement ; cette action ne modifie pas les dates des futures commandes et vos commandes ultérieures continueront de suivre le calendrier d'abonnement initial.

Pour modifier la fréquence :

Connectez-vous à votre compte North Spore

Sélectionnez l'onglet "Abonnements"

Sélectionnez "Gérer les abonnements" (situé dans le menu de gauche)

Sélectionnez "Gérer cet abonnement" sous l'abonnement actif pour lequel vous souhaitez modifier la fréquence.

Effectuez les modifications et cliquez sur "Enregistrer les modifications"

Veuillez noter : Cela modifiera la fréquence de toutes les futures commandes pour cet abonnement.

Pour échanger un produit :

Connectez-vous à votre compte North Spore

Sélectionnez l'onglet "Abonnements"

Sélectionnez "Gérer les abonnements" (situé dans le menu de gauche)

Sélectionnez "Gérer cet abonnement" sous l'abonnement actif pour lequel vous souhaitez modifier la fréquence.

Apportez des modifications au champ Type de boîte et cliquez sur "Enregistrer les modifications"

Veuillez noter : Cela modifiera le type de produit pour toutes les futures commandes de cet abonnement.

Pour modifier le mode de paiement :

Connectez-vous à votre compte North Spore

Sélectionnez l'onglet "Abonnements"

Sélectionnez "Modifier les informations de paiement" sous la ligne "Total de la commande" dans votre tableau de bord ou sélectionnez "Adresse et détails de paiement" dans le menu de droite

Une fenêtre contextuelle devrait apparaître, vous demandant d'envoyer un lien de modification de paiement à l'adresse e-mail associée à la commande. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour ajuster les informations de paiement de votre abonnement.

 

Pour changer d'adresse :

Connectez-vous à votre compte North Spore

Sélectionnez l'onglet "Abonnements"

Sélectionnez "Détails de l'adresse et du paiement" dans le menu de droite

Sélectionnez "Gérer les adresses" et apportez des modifications ou ajoutez une nouvelle adresse, puis cliquez sur "Enregistrer les modifications"

 

Pour annuler l'abonnement :

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Sélectionnez l'onglet "Abonnements"

Sélectionnez "Gérer cet abonnement" depuis le tableau de bord ou le menu de droite

Faites défiler jusqu'en bas de votre abonnement sélectionné et sélectionnez "Annuler cet abonnement", puis confirmez dans la fenêtre contextuelle.

Remarque : Vous pouvez réactiver votre abonnement annulé à tout moment ! L'historique de vos abonnements s'affichera sous l'onglet "Inactifs" sous l'en-tête Abonnements.

Pour réactiver un abonnement annulé :

Connectez-vous à votre compte North Spore

Sélectionnez l'onglet "Abonnements"

Sélectionnez "Gérer cet abonnement" dans le menu de droite, puis cliquez sur "Inactifs" sous l'en-tête Abonnements

Accédez à l'abonnement que vous souhaitez réactiver et cliquez sur "+ Réactiver"

Remplacements et remboursements :

Nous garantissons à 100 % l'intégrité de nos produits. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter avec des photos et nous pourrons vous aider à résoudre les problèmes, remplacer votre produit ou vous le rembourser.

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